12345热线年底前完成6条热线合并

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  • 发布时间:2019-08-13
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简介 市民热线服务中心获悉,今年下半年,将完成市人力社保局()、市税务局()、市交通运输热线()、市城管委()等热线的合并。 加上已经于今年月并入热线的北京市市场监管局()、市知识产权

12345热线年底前完成6条热线合并

    市民热线服务中心获悉,今年下半年,将完成市人力社保局()、市税务局()、市交通运输热线()、市城管委()等热线的合并。 加上已经于今年月并入热线的北京市市场监管局()、市知识产权局()热线,年底前,市民服务热线将完成以上条热线的整合工作,其中、、三条热线将作为北京市民服务热线分平台。

  市民热线服务中心副主任、协调督办处处长张波介绍,为实现“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合。

去年,北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等条热线整合进热线,实现家公共服务企业热线系统与热线统一受理。

  ”的条热线,张波表示:“这些都是与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话,实现并机,将大大方便市民来电反映问题。 ”  市民服务热线作用,北京市将各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位纳入“接诉即办”工作体系。

张波介绍,目前北京市热线有坐席约个,日均接到电话约万通,接近的一般性群众诉求都能在天之内解决。

对于一时解决不了的问题,也会和群众进行沟通解释和说明。

  热线反映诉求、媒体反映的问题、网络诉求舆情办理情况纳入“接诉即办”考评体系设置响应率、解决率、满意率三项指标其中响应率占解决率和满意率各占。

今年上半年,各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升,全市十六区群众诉求解决率从上升到,满意率从上升到。   市民服务热线接到群众表扬电话件,与去年同期相比增加了,收到锦旗面,超过去年全年总和,重复反映问题的电话和扬言威胁等不稳定因素类电话量实现“双下降”,超过七成的群众对诉求办理工作表示满意,市信访办接待群众来访人次同比下降,其中集体来访人次同比下降,群众获得感幸福感安全感进一步提升。

  减少城市基层治理沟通协调成本,有效减少了人情关系、隐形审批、隐形权力等对推动工作落实、解决群众问题的影响,城市治理的痛点堵点难点更加聚焦,给首都城市基层治理带来了前所未有的明显积极变化。