产品投诉与处理制度word免费下载

  • 来源:本站
  • 发布时间:2019-05-14
  • 66已阅读
您现在的位置:首页 >> 现代文学 >> 文章
简介 产品投诉与处理制度一、公司员工要正确树立为用户服务维护用户利益的观念文明经商做好用户访问工作重视用户对公司产品质量和工作质量的评价及意见。 二、负责用户访问工作的主要部门为:销售部。

产品投诉与处理制度一、公司员工要正确树立为用户服务维护用户利益的观念文明经商做好用户访问工作重视用户对公司产品质量和工作质量的评价及意见。

二、负责用户访问工作的主要部门为:销售部。

三、访问对象与本公司有直接业务关系的客户。

四、访问工作要根据不同地区和用户情况采用多种形式进行调研。 五、销售部要将用户访问工作列入工作计划落实负责人员确定具体方案和措施定期检查工作进度保证有效实施。

六、销售部还应定期同客户交流质量信息及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。 七、做好访问记录及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门落实整改措施并将整改情况答复被访问客户。

八、销售部要认真做好用户访问和累积资料的工作建立完善的用户访问档案不断提高服务质量。 九、服务质量查询和投诉的管理部门为人事部产品质量的查询和投诉的管理部门为质检部责任部门是各部门。 十、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施能立即给予答复的不要拖到第二天。

消费者反映产品质量问题的意见必须认真处理查明原因一般情况下一周内必须给予答复。

十一、销售部应备有顾客意见簿注意收集顾客对服务、产品质量等方面的意见并做好记录。

十二、质量查询和投诉时收集的意见涉及到的部门必须认真做好处理记录研究改进措施提高服务水平。 十三、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人一经查实按公司有关规定从严处理。